EC事業者・従業員20名/カスタマーサポートの受託

CASE 02 — 業務委託

問い合わせ対応を一次受けから引き取り、テンプレートと対応基準を整備。社内は企画と仕入れに集中できる体制になりました。

業種
EC事業者
企業規模
従業員20名
ご利用サービス
業務委託
支援期間
6ヶ月〜(継続中)
EC事業者・従業員20名/カスタマーサポートの受託
01CHALLENGE

課題

お客様が抱えていた課題を、具体的な業務名と数量で書きます。「バックオフィス業務が逼迫していた」ではなく「月◯件の請求処理に担当2名が張り付いていた」のように書けると、読み手が自分ごとにできます。

02APPROACH

ご提案と実行

どう業務を切り出し、どんな体制で受託したか。ここが読み手の判断材料になります。

03RESULT

成果

可能なら数値で。難しければ定性でも構いませんが、変化が分かる形で。

社内工数
約40%削減
月間対応件数
1,200件
支援期間
6ヶ月〜
CLIENT VOICE業務の切り出し方から相談に乗ってもらえたのが大きかったです。どこまで任せられるかが自分たちでは判断できず、そこから一緒に整理してもらいました。※ 掲載可否の確認が必要です。難しい場合はこのブロックごと外せる構成にしています。
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